2023_04_12_Carotte2901

CAROTTE ACADEMY

Utbildningar för en bättre kundupplevelse

I ÖVER TIO ÅR HAR CAROTTE ACADEMY VARIT GRUNDEN I HUR VI BYGGER SERVICE I VÄRLDSKLASS HOS VÅRA EGNA KONSULTER. NU ÖPPNAR VI UPP DEN KUNSKAPEN FÖR FLER.

KONTAKTA OSS

Utbildnignar

Våra utbildningar bygger på forskning och vetenskap, kombinerat med gedigen erfarenhet av att omsätta teorierna i praktiken. Detta så att era medarbetare inte bara lämnar inspirerade, utan med konkreta verktyg de faktiskt kan använda.

Oavsett om ni vill höja servicenivån, stärka ledarskapet eller skapa en mer inkluderande arbetsplats — hittar ni ett upplägg som passar er verksamhet.

Service Excellence

VAD ÄR BRA SERVICE OCH HUR KAN VI SE TILL ATT VARJE LEVERANS ÄR 10 AV 10?

En utbildning på 2h för team som arbetar med gäst- och kundkontakt där teamet lämnar med konkreta verktyg för en starkare leverans.

  • Vad är service?
  • Första intrycket – en chans, oändliga möjligheter
  • Närvaro och stolthet – nyckeln till en personlig leverans
  • Service Profit Chain – hur nöjda gäster driver affär
  • Starka avslut – en underskattad del av leveransen
  • Varumärkesrepresentation

Service Excellence 2

VERKTYG FÖR LEDARE ATT ANVÄNDA I FORTBILDNING AV PERSONAL

En halvdagsutbildning för ledare som ansvarar för servicekvalitet.

  • Moments that matter – forskning har visat vilka ögonblick vi minns. I den här delen av utbildningen får du verktyg för att applicera dessa insikter i din verksamhet.
  • Workshops – vi övar tillsammans med workshops du kan göra med ditt team
  • The Power of Moments – bok ingår för egen fortbildning efter tillfället

Inkludering på arbetsplatsen

HUR SKAPAR VI EN ÖPPEN OCH VÄLKOMANDE KULTUR BASERAD PÅ KUNSKAP?

En utbildande insats med fokus på att skapa inkludering ur både ett kulturellt- och ett jämställdhetsperspektiv. Denna kombineras med fördel med en efterföljande diskussion ledd av chef/HR-person.

  • Att vara en inkluderande kollega
  • Vad firar vi och hur firar vi?
  • Hur motverkar vi diskriminering?

Public Speaking

VERKTYG I ATT LEVERERA PRESENTATIONER SOM GÖR AVTRYCK PÅ MOTTAGAREN

En utbildning över längre period som består av utbildning i grupp och individuell coachning. Innehåll och tidsåtgång skräddarsys baserat på era behov

  • Att ge en presentation
  • Kroppskontroll – bemästra din nervositet
  • Självanalys – verktyg för att bedöma din egen leverans
  • Hitta ditt varför – bakom varje framgångsrik presentation finns ett tydligt varför
  • Bygga presentationer – hur skapar du en presentation som får dig att briljera

Uppstart säsongspersonal

HELDAG MED FRUKT, LUNCH & FIKA

  • Presentationsrunda
  • Service Excellence – personlig service för nöjda gäster
  • Moments that matter – hur skapar vi medvetet minnesvärda ögonblick?
  • LUNCH
  • Behovsanalys
  • Merförsäljning
  • Sammanfattning

MÖT DIN UTBILDARE

Jesper Petersson

JESPER PETERSSON ÄR SERVICE EXCELLENCE & ACADEMY MANAGER PÅ CAROTTE OCH DEN SOM FORMAT GRUNDEN I HUR KONCERNEN TÄNKER KRING SERVICE — FRÅN FÖRSTA INTRYCK TILL STARKT AVSLUT.

Han har byggt upp Volvo Cars globala onboarding-program, lett och utvecklat stora serviceteam med dokumenterat starka resultat, och implementerat helt nya servicekoncept i komplexa organisationer. Den erfarenheten tar han med sig in i varje utbildningstillfälle.

“För att leverera service i världsklass — konsekvent och i skala — krävs det mer än engagerade medarbetare. Det krävs struktur, tydligt ledarskap och ett ramverk för hur service ska upplevas, utföras och utvecklas.”
— Jesper Petersson

jesper-half-img-1

Låt oss prata utbildning

Kontakta oss så tar vi fram ett upplägg som passar era medarbetare och er budget.

Kom igång